Reklamacje i zwroty

Szanowny Kliencie,

jeśli znalazłeś się w tym miejscu, najprawdopodobniej oznacza to, że coś poszło nie tak w realizacji Twojego zamówienia i nie jesteś do końca zadowolony z dokonanego zakupu.

Zapewniamy Cię, że nie ma powodów do zdenerwowania!

Dla nas Twoja satysfakcja z zakupów i zadowolenie z naszych produktów są najważniejsze.

Poniżej przedstawiamy informacje, które pozwolą Ci szybko i wygodnie złożyć reklamację lub dokonać zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy.

1)   REKLAMACJE 

Na wszystkie produkty zakupione w naszym Sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu zgodnie
z obowiązującymi przepisami prawa (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Jak złożyć reklamacje –

1.     Wydrukuj i dokładnie wypełnij Formularz reklamacyjny

Pobierz Formularz reklamacyjny

Jeśli nie masz takiej możliwości, możesz przygotować własnoręcznie opis reklamacji wzorując się na treści Formularza reklamacyjnego. W takim przypadku nie zapomnij podpisać się pod sporządzonym dokumentem.

2.     Wyślij reklamowany/e produkt/y wraz z Formularzem reklamacyjnym oraz stosownym dokumentem zakupu na poniższy adres:

Prozoo Gryń Sp. k. 

Ul. Ofiar oświęcimskich 30

58-160 Świebodzice

z dopiskiem – ”Reklamacja”

Zapewniamy Cię, że wszystkie reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie po ich otrzymaniu (nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji).

W przypadku, gdy Twoja reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię we wskazany przez Ciebie, w Formularzu reklamacyjnym, sposób.

Pamiętaj, aby nadać przesyłkę w bezpieczny i pewny sposób. Polecamy skorzystać z usług wybranej firmy kurierskiej lub nadać paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.

Więcej na temat zagadnień związanych z reklamacjami oraz uprawnieniami Klientów znajdziesz w naszym Regulaminie.

W przypadku reklamacji produktów przez współpracujące z Prozoo Gryń Sp. k. Podmioty gospodarcze prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jednocześnie zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie z każdej sytuacji.

2)   ODSTĄPIENIE OD UMOWY 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w terminie 14 dni możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez jakiejkolwiek konkretnej przyczyny.*

Termin do odstąpienia od umowy naliczany jest od momentu, gdy Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia) odebrałaś/eś swoje zamówienie, czyli weszłaś/wszedłeś w posiadanie produktów.

W momencie, gdy podejmiesz decyzję o odstąpieniu od umowy, poinformuj nas o tym niezwłocznie. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

- poprzez Formularz kontaktowy dostępny w naszym sklepie,

- poprzez wiadomość e-mail na adres sklep@prozoo.pl,

- poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod nr tel. 74 844 42 70, 

- listownie na adres: Prozoo Gryń Sp. k. ul. Ofiar oświęcimskich 30, 58-160 Świebodzice.

Aby ułatwić Ci skorzystanie z przysługującego prawa przygotowaliśmy dla Ciebie Formularz odstąpienia od umowy:

Pobierz Formularz odstąpienia od umowy

Wykorzystanie powyższego dokumentu nie jest jednak obowiązkowe.

Aby termin do odstąpienia od umowy został zachowany, wystarczy, że w wybrany przez siebie sposób poinformujesz nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

W takiej sytuacji, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności.

Zwrot nastąpi nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy od Ciebie informację o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. W przypadku, gdy w swoim zamówieniu wybrałaś/eś opcję płatności tzw. ”szybkim przelewem”, zwrot nastąpi poprzez przelew zwrotny. Jeśli wybrałaś/eś metodę płatności ”za pobraniem” poprosimy Cię o dane rachunku bankowego, na który będziemy mogli wykonać przelew. Oczywiście nie poniesiesz żadnych kosztów związanych ze zwrotem płatności.

Zastrzegamy sobie jednak prawo, do wstrzymania zwrotu płatności, do momentu otrzymania zwracanych produktów lub wiarygodnego dowodu ich odesłania. Pamiętaj – żaden
z produktów nie może nosić oznak użytkowania, bowiem prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów, które zostały np. otwarte po dostawie.

Zaraz po tym, jak poinformujesz nas o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy, odeślij produkty na adres siedziby spółki: Prozoo Gryń Sp. k. ul. Ofiar oświęcimskich 30,
58-160 Świebodzice, z dopiskiem „Zwrot” lub przekaż nam je bezpośrednio na wskazany wyżej adres (zwróć uwagę na godziny pracy Biura Obsługi Klienta). Termin odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli odeślesz lub przekażesz nam produkty przed upływem 14 dni. Koszty przesyłki w przypadku wysyłki zwracanych produktów ponosi zwracający.

Pamiętaj, aby nadać przesyłkę w bezpieczny i pewny sposób. Polecamy skorzystać z usług wybranej firmy kurierskiej lub nadać paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.

Więcej na temat zagadnień związanych z prawem odstąpienia od umowy oraz uprawnieniami Klientów znajdziesz w naszym Regulaminie.  

Jeśli powyższe zagadnienia budzą Twoje wątpliwości – zapraszamy do kontaktu.

Z przyjemnością odpowiemy na Twoje pytania i pomożemy dopełnić wszelkich wymaganych formalności.